Новий керівник Fillin Facility Services: компанія посилює фокус на ефективності, сервісі та масштабуванні

Професійний шлях Дмитра Об’єщенка розпочався у 2008 році в роздрібному бізнесі. За цей час він пройшов шлях від керуючого магазином до регіонального та операційного директора, працював із великими командами й мережами магазинів, розвивав e-commerce та last mile delivery. За свою кар’єру відкрив понад 50 офлайн-магазинів, а в межах розвитку власного каналу доставки та роботи з партнерськими платформами йому вдалося практично вдвічі збільшити продажі. Окремий напрям його досвіду — розвиток управлінських команд і формування кадрового резерву.

Перехід на позицію General Manager став наступним етапом управлінської кар’єри — від відповідальності за окремий напрям до комплексного розвитку бізнесу.

«Мій стиль управління — це чіткі цілі, довіра та відповідальність. Роль керівника — задавати напрямок, підтримувати команду та допомагати їй знаходити відповіді, а не давати готові рішення на кожне питання», — зазначає General Manager Fillin Facility Services.

Одним із принципів нового керівника в управлінні є культура безперервного вдосконалення. Йдеться про постійний пошук можливостей підвищувати ефективність і якість роботи, вдосконалювати процеси та тестувати нові підходи. При цьому управлінські рішення мають спиратися на цифри та факти.

У найближчі 6-12 місяців Fillin Facility Services зосередиться на зміцненні позицій компанії та створенні основи для подальшого масштабування. Водночас компанія посилюватиме позиціонування як експертного партнера, який допомагає бізнесу вирішувати комплексні клінінгові та facility-задачі. 

Серед основних стратегічних напрямів на цей період:

• Підвищення операційної ефективності та стабільності якості сервісу.
• Розвиток клієнтського досвіду та робота над показником NPS.
• Залучення нових клієнтів і розвиток співпраці з наявними партнерами.
• Розширення переліку послуг у клінінговому та facility-напрямках.
• Розвиток культури безперервного вдосконалення та орієнтації на вимірюваний результат.
• Масштабування бізнесу в нових галузях і регіонах.

У центрі цієї стратегії — клієнт, для якого важливі стабільна якість, прозорий сервіс і високий рівень відповідальності. Тому завдання компанії — розуміти потреби клієнта, знаходити оптимальні рішення для його задач і постійно вдосконалювати сервіс.

Важливою складовою нової стратегії стане розвиток управлінської культури. Керівник планує посилювати самостійність команд, орієнтацію на вимірювані результати та відповідальність за власні рішення.

«Для мене важливо, щоб люди були самостійними, брали відповідальність і вміли досягати поставлених результатів. Довіра в команді формується діями — виконанням зобов’язань, послідовністю та повагою до людей», — говорить Дмитро Об’єщенко.

Нове призначення та визначені стратегічні пріоритети мають стати основою наступного етапу розвитку Fillin Facility Services — із фокусом на ефективність, якість сервісу, клієнтську цінність і масштабування бізнесу.