На початку 2020 року компанія Smart Solutions офіційно анонсувала новий напрямок для зовнішніх B2B-клієнтів – IT-аутсорсинг під назвою IT Smart Heads. Раніше протягом 6 років команда IT Smart Heads надавала свої сервіси лише для залучених міжнародних та українських компаній. Що таке IT-аутсорсинг, кому він потрібен і які проблеми вирішує, розбираємо зараз.

Розвиток та обслуговування IT-систем для багатьох компаній стає головним болем та великою статтею витрат. У тому числі через необхідність наймати до штату фахівців. Це може бути дорогим і часом неефективним методом (про це поговоримо далі). IT-аутсорсинг – найкраще рішення для сучасного бізнесу. Це комплекс системних послуг з роботи з комп'ютерною технікою, серверним обладнанням, програмним забезпеченням, обслуговуванням робочих місць та всієї IT-інфраструктурою компанії. Особливість у тому, що всі ці рутинні завдання перебирає компанія-підрядник.

Важливо, щоб завдання IT-підтримки виконувались якісно, швидко і не вимагали великих капіталовкладень. Тому перед керівниками стоїть вибір: найняти власного спеціаліста чи розпочати співпрацю з підрядниками. У чому недоліки штатного фахівця?

• Потрібен час на пошук, найм, навчання та адаптацію.
• Потрібно надати місце в офісі, техніку, закупити ліцензійне програмне забезпечення.
• Виділити витрати на утримання співробітника (зарплата, податки, лікарняні, відпускні, відрядження).
• Врахувати нерегулярні витрати (одноразові виплати, премії тощо)

При цьому навіть "найхороший" штатний співробітник може потребувати зовнішньої підтримки, підвищення кваліфікації, отримання нового досвіду для успішного вирішення майбутніх завдань. Тепер розглянемо іншу сторону. Уявіть, що тепер можна значно знизити особисту участь у питаннях обслуговування робочих місць, ІТ-інфраструктури, а також постачання техніки та обладнання.

1. Зменшити витрати на обслуговування ІТ-інфраструктури на 20% - 40%;
2. Забезпечити безперервну ІТ-підтримку в режимі 24/7/365;
3. Гнучко формувати набір IT-послуг з можливістю змінити їх склад у будь-який момент;
4. Значно підвищити віддачу від інвестицій у корпоративні ІТ, у т.ч. за рахунок використання послуг на основі моделі витрат OPEX;
5. Підвищити продуктивність бізнесу загалом, зокрема. за рахунок мінімізації часу простою бізнес-процесів;
6. Гарантувати час реакції та усунення технічних збоїв, що виникають;
7. Отримати доступ до кращих експертиз та компетенцій на ринку;
8. Надати своїм співробітникам сучасні та зручні інструменти подання заявок про інциденти: через Web-портал, через Telegram-bot або Viber-bot, через додаток на Android/IOS (+ класичні e-mail та диспетчер)..

Віддаючи рутинну роботу на аутсорсинг, компанії заощаджують гроші та звільняють час на вирішення важливіших завдань.

У команді IT Smart Heads є корпоративна мудрість: "Те, що може статися у клієнта завтра, ми вирішили ще вчора". За 6 років ми вирішували сотні різних завдань. Тому тепер наші співробітники успішно та швидко справляються з тим, з чим стикається новий клієнт уперше. Це дає впевненість, що бізнес компанії-клієнта у надійних руках.

Етапи роботи IT Smart Heads:

1. Проводимо express-аудиту ІТ-інфраструктури компанії
2. Підписуємо контракт, NDA та SLA
3. Реєструємо співробітників у системі HelpDesk, надаючи їм доступи для подальших звернень.
4. Проводимо навчання працівників для коректного створення звернень.
5. IT Smart Heads готові до прийому та виконання завдань/звернень як віддалено, так і на стороні клієнта по всій території України.

Стаття про IT Smart Heads вже на сайті.

Натисніть на цю кнопку, щоб дізнатися подробиці, отримати безкоштовну консультацію та розрахувати проєкт аутсорсингу для вашої компанії